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系统概述
一、系统概述


“访问专家”是2007年推出的CATI产品品牌。作为专业的软件供应和服务厂商,谨以专业的钻研精神和开放的学习态度,在不断加深对中国调查业的理解和对国外调研业研究的基础上,自主开发了这套符合中国国情的CATI系统。系统基于“云计算”和“SaaS”理念,产品性能和扩展性全面领先。目前在互联网部署的系统,可以支持1万坐席通过互联网进行使用,是国内最大的电话访问和呼叫中心托管服务平台。

  • 国内第一个将电话访问、呼叫中心、网络调查、离线面访融为一体的CATI软件
  • CATI / CAWI / CallCenter / CAPI 面访
  • 神秘顾客联网数据提交平台
  • 国内第一个以“云计算”和“SaaS模式”提供托管服务的CATI软件
  • 能够建立1万坐席
  • 为国内千家企业提供按月按坐席数租用服务

1.1、界面介绍

访问专家主界面包含五部分内容,登陆后显示如下(不同账号类型登陆显示内容稍有差别):



1. 用户账号信息,包含账号类别、用户姓名。

2. 主菜单区,包含负责项目信息、受访者库、知识库、设置、退出按钮等。

3. 软电话区,主要用于访问员外乎、接听来电,也可内部通话。

4. 二级菜单区,包含当前操作路径和可进行的操作选项。

5. 主编辑区,显示当前栏目的详细信息与管理操作。



1 .2、用户权限说明

访问专家用户权限分为9类:

1.项目经理(Project Manager):项目管理帐号,主要管理项目组用户帐号,拥有项目最高权限。

2.编辑员(Editor):创建、编辑调查问卷。

3.客户(Client):用来查看访问统计结果。

4.受访者管理员(Panel Manager):管理访问数据库,建立、分配受访者信息。

督导(Supervisor):管理受访者、访问员、访问进展。

5.确认员(Reviewer):执行访问和对组成员成功数据确认。

6.访问员(Interviewer):执行访问。

7.审核员(QC、质量检查):针对访问员访问的数据进行QC、质量控制。

8.来宾用户:执行访问(无电话功能)。

1.3、调查项目操作流程

我们将一般的访问调查项目实施分为六步:

第一步:新建项目(问卷)

第二步:编辑问卷

第三步:创建受访者库

第四步:分配抽样配额

第五步:访问员访问

第六步:访问结束,提交整理访问数据

执行流程如下图:




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